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经营的真谛是先做人后做事，做优秀人干漂亮事。楚天必须严格出厂检验，发现问题一律无条件地推倒重来，宁可延期交货被用户责怨和重罚，也必须确保质量合格！在设计、制造、检验、出厂、安装、调试时，心中到底装着用户没有？假如自己是用户，会怎么想、怎么办？我们有没有达到自觉换位思考的境界？出了问题，过多地强调客观、维护自己、责怨用户，这是一种对人对己都极端不负责任的表现，到头来害人更害己。

质量是效益，质量是市场，质量是生命——中国工业企业说得最多的可能是这句话，但真正理会透彻并贯彻落实可能就不多。远大的产品价格是行业里最高的，又是最受欢迎和销量最大的。三一的混凝土泵被深圳赛格广场选中，被香港最高建筑选中，它的公路机械比老牌企业的价格要高10%以上。是不是这两个企业都有神仙般的营销大师，可以把水当油卖，把铁当金子卖？他们凭什么？凭质量。

质量追溯制度——这个制度很先进、很严厉，也最奏效。后道工序发现问题有奖，前道责任工序受罚，并且累计。这个制度的核心思想在于，后面的工序是生产环节，更是一道检验工序。每道工序，每个生产单元，每个生产工人，既是生产任务承载者，更是质量把关口。这个办法不是我们发明的，是老牌企业创造的。另外，我们要借下半年ISO国际认证的东风，扎扎实实把楚天质量保证做好。

质量是生产出来的，绝不是检验出来的——楚天必须坚持这项原则。质量是全面和全员的，从设计、制造、出厂到服务，每一个人、每项工作都关联着质量，但生产阶段参与者最多、工作量最大，值得强调。以前有个偏见，总认为质量靠检验，生产只管任务，这是极端错误的。我们在制订质量处罚制度时，把生产线列为第一对象。生产工人、车间主任、生产部经理，人人都是质量员！质量只能生产出来，无法靠检验得到。

虽然质量是生产出来的，不是品质部一个部门的事，但品质部门责任重大。质量制度好制订，关键在于全面严格执行，在于坚持原则，在于不畏权、不徇情。品质部要变成“包府”，品质部经理要变成“包大人”，特别是品质部长要挺起腰板，你怕什么？我100%支持你。抓质量不是品质部一个部门的事，更不是品质部长一个人的事，要把抓质量上纲上线到斗争的高度，谁要是践踏这条高压线，就把他当楚天的敌人来斗争，我亲自来统帅这项斗争运动。